「党建引领物业治理」红枫苑居民区：推动物业治理优质优价

东明路街道红枫苑居民区红柿苑小区(xiǎoqū)建于2003年，共有住户386户、常住人口961人。小区物业收费标准低、物业服务质量(fúwùzhìliàng)偏低、业主(yèzhǔ)意见大，是红柿苑小区物业治理(zhìlǐ)存在的突出问题。今年上半年，红枫苑居民区党总支(dǎngzǒngzhī)聚焦红柿苑小区物业“三低”问题，调动居委会、业委会、物业公司“三驾马车(mǎchē)”，形成合力，推动物业治理优质提价。 红枫苑居民区党总支(dǎngzǒngzhī)紧抓快干(kuàigàn)，动员部署，组织街道联络员、社工、两委班子成员、物业公司、业委会召开党建(dǎngjiàn)引领物业治理联席会议，就红柿苑小区(xiǎoqū)物业续聘、物业管理费调价相关事宜广泛听取意见建议(jiànyì)。成立由党总支书记为组长、业委会主任为副组长、两委班子、全体社工、物业公司等(děng)共同参与的党建引领物业治理工作小组，制定工作方案，责任落实到人，明确完成时间节点。 发挥党员先锋(xiānfēng)模范作用 党总支牵头物业公司、第三方专业机构对小区进行现场调研，按照市场原价和优化方案(fāngàn)分类测算(cèsuàn)物业费构成情况，形成评估方案。党总支运用“党员(yuán)三先”工作法(fǎ)(即党员先知、党员先议、党员先行)，以党员大会、党建联席会等为(wèi)契机，向党员进行答疑解惑，引导党员骨干在充分(chōngfèn)商讨并认可方案后，当好“六大员”(即政策法规“宣讲员”、社情民意“传递员”、业主居民“联络员”、矛盾纠纷“调解员”、规范流程“监督员(jiāndūyuán)”、物业治理“示范(shìfàn)员”)，带动小区业主进一步了解支持物业费调价和续聘工作。 党总支牵头业委会、物业公司广泛听取意见，加强与业主的沟通交流，了解业主诉求，形成需求清单。召开居民会议、业主代表会议、楼(lóu)组长(zǔzhǎng)会议等8场，根据需求清单，充分探讨小区实际情况，对物业费调价工作(gōngzuò)达成共识。搭建“你呼我应”信息网，通过举行(jǔxíng)座谈会、上门走访、设置意见箱、微信群(qún)等方式，畅通业主沟通反馈渠道，全面收集意见建议。召开听证会、协调会，让居民的疑惑及时得到解答。以《中华人民共和国民法(fǎ)典(mínfǎdiǎn)法》、《上海市住宅小区物业管理规定》和相关政策法规为依据，在保证所有公示公告、工作流程合法合规的前提下(xià)，将调价最新进度告知业主，确保表决工作公开(gōngkāi)、公正、公平(gōngpíng)。 党建引领物业治理工作小组及时掌握物业费调价(tiáojià)工作进展(gōngzuòjìnzhǎn)，针对居民反映的问题，及时商讨解决方案，实现上下联动“一盘棋”，纵向(zòngxiàng)协同“一条心”。党总支牵头业委会和物业公司达成(dáchéng)一致，即物业公司主动改善、提升物业服务。 如楼道清扫频次由原来的(de)每周一次增加至每周两次、门岗早晚高峰时段增设一名保安在门口站岗(zhàngǎng)、小区部分黄土朝天(cháotiān)区域已补种绿化(lǜhuà)，居民提出的树枝修剪问题已得到解决，公益维修(wéixiū)在半小时内(nèi)到场维修等，这些(zhèxiē)快速响应获得居民业主认可，初步实现物业服务响应快、居民对物业满意度的“双向提升”。业主大会期间，由居委社工协助业委会工作人员共同上门发票，对业主提出的疑问现场(xiànchǎng)解答，充分尊重业主的投票权利，共收回表决票占业主总人数90.41%，同意票数达79.94%。 下一步，红枫苑居民区党总支将继续凝聚合力促进物业(wùyè)治理提升，以“大排查(dàpáichá)、大整治、大提升”攻坚行动为抓手(zhuāshǒu)，全面促进小区物业服务(fúwù)居民满意率、物业费收缴率、信访(xìnfǎng)投诉率“两升一降”。强化监督管理，建立健全常态化检查机制，引导物业公司增强服务意识，诚信履行物业合同约定，提高物业服务标准和(hé)质量。实施常态化检查监管，结合文明城区创建、垃圾分类评分(píngfēn)检查等，开展物业小区季度考核评定，推动提升物业服务水平。