山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士(nǚshì)在山姆超市买了坚果

看到了有(yǒu)条虫子在里面爬

之前同款产品也(yě)遇到过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的“卓越会员”，在5月28号(hào)的时候给小孩(xiǎohái)下单了(le)一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃(chī)早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗(liǎngkē)了。

她在“山姆会员商店(shāngdiàn)”APP

线上买了这款每日(měirì)坚果

一整份的价格是99元(yuán)

她提供(tígōng)了当天拆袋后的视频

能看到有一条长约一厘米(límǐ)的虫子

她(tā)还保留着那份坚果和虫子

潘女士：太恶心(ěxīn)了，我突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就(jiù)不吃了，我就不敢动了。他们就是说(shuō)对于这个情况他们表示抱歉(bàoqiàn)，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方(dìfāng)解决。

记者：他们是(shì)认可这个虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是(dànshì)他们(tāmen)要检测这个虫到底是怎么来的，然后说检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下(xiànxià)线上订单不少

对退一赔二的售后(shòuhòu)方案不太满意

潘女士：看了一下《食品安全(ānquán)法》第148条规定是可以退一赔十的，所以我(wǒ)的诉求就是退一赔十。然后发生这个(zhègè)问题以后(yǐhòu)，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越(zhuóyuè)会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定(kěndìng)是认可它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会(tuìhuì)了，我就不再光顾他们家了。

交易门店是上海浦东(shànghǎipǔdōng)店

山姆超市上海浦东店 工作人员(gōngzuòrényuán)：所有网购订单显示交易主体都是门店，但(dàn)所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的外包装印着品牌(pǐnpái)标志

属于山姆超市自有(zìyǒu)品牌

潘女士拨打(bōdǎ)了山姆超市的400热线

山姆(shānmǔ)超市400客服热线：这个原因(yuányīn)需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息给您。

记者：这款(kuǎn)坚果厂家也是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：是我们旗下的。

记者(jìzhě)：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍等。那这边之前确实也(yě)有出现过这种问题(wèntí)，我们这边也是帮助反馈处理掉了(le)，是有这个问题的。

记者：之前(zhīqián)这种事情一般怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理情况(qíngkuàng)的话都是由我们后续的这个专员回电(huídiàn)给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面(fāngmiàn)的进一步回复

她会再等一等(děngyīděng)山姆超市的回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼